Poslednje ažuriranje: 06.05.2026.
 

Beauty by Žana K posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i nastoji da svim kupcima obezbedi sigurnu i transparentnu kupovinu.
 

Ova politika definiše uslove reklamacije, povraćaja proizvoda i prava na odustanak od kupovine za proizvode kupljene putem sajta.
 

1. Pravo na reklamaciju

​

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju:

• oštećenog proizvoda

• neispravnog proizvoda

• pogrešno isporučenog proizvoda

• proizvoda koji ne odgovara opisu sa sajta

​

Reklamacija se podnosi putem email-a:
[unesite email]

​

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti:

• broj porudžbine

• opis problema

• fotografije proizvoda i pakovanja (ukoliko postoje oštećenja)

​

2. Rok za odgovor na reklamaciju

​

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije bez odlaganja i odgovoriti kupcu u zakonskom roku, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

​

3. Povraćaj proizvoda

​

Kupac može vratiti proizvod ukoliko:

• proizvod nije korišćen

• proizvod nije otvoren (za kozmetiku i skincare proizvode)

• proizvod je u originalnom pakovanju

• proizvod nema fizička oštećenja nastala korišćenjem

​

Iz higijenskih razloga nije moguće vratiti:

• otvorenu kozmetiku

• korišćene skincare proizvode

• proizvode sa uklonjenom zaštitnom ambalažom

​

osim u slučaju:

• fabričke greške

• oštećenja tokom transporta

• pogrešno isporučenog proizvoda

​

4. Beauty aparati

​

Beauty i skincare aparati mogu biti reklamirani u slučaju:

• tehničke neispravnosti

• oštećenja pri isporuci

• neispravnog rada u skladu sa uputstvom proizvođača

​

Proizvodi koji pokazuju tragove nepravilnog korišćenja, fizičkog oštećenja ili korišćenja suprotno uputstvu proizvođača ne mogu biti predmet reklamacije.

​

5. Pravo na odustanak od kupovine (14 dana)

​

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 14 dana od prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

​

Da bi ostvario pravo na odustanak:

• proizvod mora biti nekorišćen

• proizvod mora biti u originalnom i neoštećenom pakovanju

• potrebno je kontaktirati nas putem email-a pre slanja proizvoda

​

Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju:

• pogrešno poslatog proizvoda

• oštećenog proizvoda

• reklamacije opravdane od strane prodavca

​

6. Povraćaj novca

​

Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda:

• kupcu će biti izvršen povraćaj sredstava

• ili zamena proizvoda, u skladu sa dogovorom

​

Povraćaj novca vrši se na način dogovoren sa kupcem i u zakonskom roku.

​

7. Oštećenje tokom transporta

​

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proveri paket.

Ukoliko postoji vidljivo oštećenje:

• potrebno je prijaviti problem kuriru odmah prilikom prijema

• kontaktirati nas u najkraćem roku uz fotografije paketa i proizvoda

​

8. Kontakt za reklamacije i podršku

​

Email: [unesite email]
Telefon: [unesite telefon]
Adresa: [unesite adresu]